Berapa banyak pertanyaan chatbot WhatsApp boleh tangani?
Anda terima banyak mesej WhatsApp. Kebimbangannya mudah. Bolehkah satu chatbot betul-betul ikut rentak, atau ia akan tercekik bila keadaan jadi sibuk?
Mari kita lihat apa yang chatbot boleh tangani, apa yang ia jawab dengan baik, dan di mana manusia masih perlu masuk campur.
Berapa banyak ia boleh tangani sebenarnya?
Chatbot tak penat. Ia boleh kendalikan banyak perbualan pada masa yang sama, sesuatu yang manusia tak mampu.
Dalam praktiknya ia tangani sehingga kira-kira 80% soalan rutin dengan sendiri. Baki 20% pergi kepada manusia. Jadi sebahagian besar beban harian anda terlindung.
Ada satu had yang perlu anda tahu. Setiap pelan ada kuota balasan bulanan. Panduan kasar:
- Starter: kira-kira 1,500 balasan sebulan
- Pro: kira-kira 5,000 balasan sebulan
- Ultra: kira-kira 15,000 balasan sebulan
Ini adalah balasan yang bot hantar, bukan jumlah pelanggan. Satu perbualan guna beberapa balasan. Anda boleh lihat pecahan penuh di halaman harga.
Kalau anda tak pasti tier mana yang sesuai, lihat berapa banyak mesej yang anda terima sekarang. Kebanyakan perniagaan kecil duduk selesa dalam Starter atau Pro.
Soalan jenis apa yang ia jawab?
Chatbot pandai dengan soalan yang anda jawab berulang kali. Inilah yang makan masa anda sepanjang hari.
Contoh biasa:
- Apa waktu operasi anda?
- Berapa harganya?
- Anda ada barang atau perkhidmatan ini?
- Di mana lokasi anda?
- Macam mana nak tempah atau order?
Ia menjawab menggunakan kandungan anda sendiri. Laman web anda, PDF anda, senarai harga anda, apa sahaja yang anda berikan. Ia tak reka cerita. Kalau jawapannya tiada dalam kandungan anda, ia tak akan cipta satu.
Inilah sebab ia boleh memikul begitu banyak. Kebanyakan pertanyaan bukannya unik. Ia adalah segelintir soalan yang sama dalam perkataan berbeza. Bot tangani semua itu dengan pantas, dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia, atau Bahasa Cina, memilih bahasa dengan sendiri.
Kerana ia melapangkan begitu banyak beban ini, pasukan anda bebas untuk kerja yang benar-benar mendatangkan hasil. Itu berkait dengan soalan yang lebih luas iaitu sama ada chatbot berbaloi dengan kosnya.
Apa yang masih perlukan manusia?
Bukan semua benda patut diserahkan kepada bot, dan bot yang baik tahu hal ini.
Sesetengah perkara perlukan manusia:
- Pelanggan yang marah atau kecewa
- Aduan yang perlu dilayan dengan teliti
- Permintaan kompleks dengan banyak bahagian bergerak
- Sesiapa yang sekadar minta untuk bercakap dengan manusia
Dalam keadaan ini chatbot mengundur diri. Ia menyemak waktu operasi perniagaan anda, mengumpul beberapa butiran, dan memberi amaran kepada staf anda dengan sejarah perbualan penuh. Jadi pasukan anda mengambil alih dengan konteks, bukan dari kosong. Kami terangkan ini dengan lebih lanjut dalam bagaimana pelanggan sentiasa boleh hubungi manusia.
Penyerahan ini adalah intinya. Bot tak cuba buat semua benda. Ia melapangkan beban rutin supaya manusia mengendalikan apa yang manusia mahir.
Bagaimana ini berfungsi dengan Polaris
Polaris disediakan untuk anda, jadi anda tak perlu bina apa-apa daripada semua ini. Kami muatkan kandungan anda, bot menjawab soalan rutin, dan penyerahan pintar menyalurkan selebihnya kepada pasukan anda dengan sejarah perbualan dilampirkan. Perbualan dilabel sebagai dikendalikan-bot atau dikendalikan-manusia, jadi semua orang nampak siapa uruskan apa.
Cara mudah untuk menilai ini adalah dengan mengira jumlah mesej semasa anda. Itu memberitahu anda kedua-duanya, pelan yang anda perlukan dan berapa banyak beban yang bot akan angkat. Ambil masa ikut rentak anda sendiri.