AI atau manusia: bolehkah pelanggan saya masih berhubung dengan seseorang?
Anda suka idea AI menguruskan sembang rutin. Tetapi anda tidak mahu pelanggan terperangkap bercakap dengan robot. Jadi anda bertanya soalan sebenar. Bolehkah mereka masih berhubung dengan seseorang apabila mereka memerlukannya?
Ya, boleh. Mari kita lihat cara ia berfungsi dalam istilah yang mudah.
Adakah pelanggan saya akan tahu ia bot?
Kebanyakan pelanggan boleh agak apabila balasan datang dengan pantas dan sepanjang masa. Chatbot yang baik tidak dibina untuk menipu orang. Ia dibina untuk membantu mereka dengan pantas.
Untuk perkara mudah, AI sudah memadai. Pelanggan yang bertanya waktu pembukaan anda tidak memerlukan manusia. Mereka memerlukan jawapan yang pantas dan betul, yang diberikan oleh AI. Ia berfungsi dalam bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia, dan bahasa Cina, dikenali dengan sendirinya.
Matlamatnya bukan untuk menyembunyikan bot. Matlamatnya ialah menjawab soalan mudah dengan baik dan menyerahkan selebihnya kepada pasukan anda. Untuk memastikan jawapan itu betul, AI hanya membalas daripada kandungan anda sendiri, yang kami terangkan dalam bolehkah chatbot AI memberikan jawapan yang salah.
Bolehkah mereka masih berhubung dengan orang sebenar?
Sentiasa boleh. AI ialah lapisan pertama, bukan tembok.
Jika pelanggan meminta untuk bercakap dengan seseorang, AI mengundur diri. Jika pelanggan kedengaran marah, ia juga mengundur diri. Ia tidak berhujah dan ia tidak terus berputar-putar. Ia tahu bila manusia patut mengambil alih.
Jadi tiada siapa terperangkap dalam chatbot. Pintu kepada pasukan anda sentiasa terbuka.
Bagaimana penyerahan itu berfungsi?
Inilah bahagian yang membuatkan ia terasa lancar. Penyerahan itu bukan sekadar pemindahan yang dingin.
Apabila AI menyerahkan, ia melakukan beberapa perkara yang membantu terlebih dahulu:
- Ia menyemak waktu perniagaan anda, supaya pasukan anda tidak diganggu pada pukul 3 pagi tanpa sebab.
- Ia mengumpul butiran pelanggan dan apa yang mereka perlukan.
- Ia memberi amaran kepada staf anda dengan sejarah sembang penuh dilampirkan.
Pasukan anda kemudian menyambung dengan keseluruhan cerita sudah ada di hadapan mereka. Tidak perlu meminta pelanggan mengulang semula. Semuanya berlaku dalam satu peti masuk yang dikongsi, supaya mana-mana staf yang lapang boleh masuk membantu.
Kerana seluruh pasukan berkongsi peti masuk itu, sembang dilabelkan sebagai dikendalikan bot atau dikendalikan manusia. Itu menghentikan dua orang membalas pelanggan yang sama pada satu masa. Kami terangkan persediaan itu dalam catatan kami mengenai ramai staf berkongsi satu nombor WhatsApp.
Bagaimana ia berfungsi dengan Polaris
Polaris ialah perkhidmatan chatbot AI WhatsApp yang dibuat sepenuhnya untuk anda. Penyerahan pintarnya mengundur diri apabila pelanggan marah atau meminta untuk bercakap dengan seseorang. Ia menyemak waktu anda, mengumpul butiran, dan memberi amaran kepada staf anda dengan konteks penuh, semuanya dalam satu peti masuk yang dikongsi. Anda boleh lihat selebihnya pada halaman ciri kami.
Jadi jawapannya mudah. AI menguruskan perkara rutin, dan orang sebenar sentiasa hanya satu mesej jauhnya. Keseimbangan itulah yang membuatkan pelanggan gembira dan pasukan anda lapang untuk kerja yang penting.