Bolehkah chatbot AI memberi jawapan yang salah?

Anda pernah dengar cerita tentang AI yang mengeluarkan kata-kata pelik. Jadi sebelum anda membenarkannya bercakap dengan pelanggan anda, anda mahu tahu risikonya. Bolehkah ia memberi jawapan yang salah tentang perniagaan anda?

Ini soalan yang bijak. Inilah jawapan yang ringkas dan jujur, tanpa berlebih-lebihan.

Bolehkah AI mereka-reka fakta?

Sesetengah alat AI memang mereka-reka perkara. Mereka meneka apabila tidak pasti. Itu kebimbangan yang nyata jika ia sedang bercakap dengan pelanggan anda.

Chatbot perniagaan yang baik berfungsi secara berbeza. Ia menjawab hanya daripada kandungan anda sendiri. Itu bermaksud laman web anda, fail PDF anda, dan teks yang anda berikan kepadanya. Ia tidak mengambil fakta rawak daripada internet terbuka.

Jadi ia tidak akan mereka-reka harga yang anda tidak pernah tetapkan. Ia tidak akan menjanjikan perkhidmatan yang anda tidak tawarkan. Jawapannya kekal terikat kepada apa yang anda sebenarnya beritahu kepadanya.

Bagaimana ia kekal tepat?

Rahsianya ialah sesuatu yang dipanggil grounding. Grounding bermaksud AI mesti mengasaskan jawapannya pada kandungan sebenar anda, bukan pada tekaan.

Bayangkan ia seperti seorang staf baharu dengan buku panduan yang jelas. Mereka menjawab daripada buku panduan di hadapan mereka. Mereka tidak mereka-reka peraturan secara spontan.

Beberapa perkara yang mengekalkan ketepatannya:

• Ia membaca hanya kandungan anda yang diluluskan.
• Kandungan baharu yang anda tambah dikesan secara automatik.
• Ia berfungsi dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia, dan Bahasa Cina, yang dikesan dengan sendirinya.

Jika harga atau waktu anda berubah, anda kemas kini sumbernya. AI kemudian menjawab daripada versi baharu. Ini satu perbezaan besar antara auto-reply biasa dan pembantu AI sebenar, yang kami terangkan dalam WhatsApp Business lawan chatbot AI.

Apa yang berlaku jika ia tidak tahu jawapannya?

Tiada alat yang tahu segalanya. Bahagian yang jujur ialah bagaimana ia bertindak apabila ia tidak pasti.

Apabila AI tidak yakin, ia tidak berlagak. Ia mengundur diri dan membawa masuk seorang manusia. Perkara yang sama berlaku jika pelanggan kedengaran kecewa atau meminta untuk bercakap dengan manusia.

Sebelum ia menyerahkan, ia mengumpulkan butirannya dan menyemak waktu perniagaan anda. Kemudian ia memberitahu staf anda dengan sejarah chat yang penuh. Pasukan anda mengambil alih dari tempat AI berhenti, dengan konteks yang sudah ada di situ.

Jadi soalan yang sukar tidak bertukar menjadi jawapan yang salah. Ia bertukar menjadi penyerahan yang lancar. Anda boleh membaca lebih lanjut tentang itu dalam pos kami mengenai menghubungi orang sebenar.

Bagaimana ini berfungsi dengan Polaris

Polaris ialah perkhidmatan chatbot AI WhatsApp yang disiapkan untuk anda. AI menjawab hanya daripada kandungan anda sendiri, jadi ia kekal grounded dan tidak mereka-reka fakta tentang perniagaan anda. Apabila ia tidak pasti, atau pelanggan kecewa, ia menyerahkan kepada pasukan anda dengan sejarah chat yang penuh. Halaman cara ia berfungsi kami menunjukkan aliran penuh dari penyediaan hingga penyerahan.

Jadi, bolehkah chatbot AI memberi jawapan yang salah? Ia boleh, jika ia dibina untuk meneka. Yang grounded kekal dekat dengan fakta anda sendiri dan meminta bantuan apabila diperlukan. Itulah jenis yang berbaloi dipercayai dengan pelanggan anda.