Terma Perkhidmatan

Polaris mensasarkan masa aktif bulanan sebanyak 99% untuk sistem orkestrasi dan penghalaan AI terasnya, diukur sepanjang setiap bulan kalender, tidak termasuk tetingkap Penyelenggaraan Berjadual.

Penyelenggaraan Berjadual akan dimaklumkan kepada Pelanggan melalui e-mel atau notis dalam papan pemuka sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal apabila boleh dilaksanakan dari segi operasi. Polaris akan berusaha menjadualkan penyelenggaraan semasa waktu luar puncak (tengah malam hingga 6:00 pagi MST).

Ketersediaan Perkhidmatan bergantung kepada status operasi kebergantungan pihak ketiga, termasuk Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger), penyedia model AI kami, dan penyedia infrastruktur awan kami. Masa henti yang disebabkan oleh gangguan perkhidmatan pihak ketiga ini berada di luar kewajipan SLA Polaris. Polaris akan memaklumkan gangguan pihak ketiga yang diketahui kepada Pelanggan yang terjejas sebaik sahaja dapat dilakukan.

7.1 Pemilikan Data Pelanggan: Pelanggan mengekalkan pemilikan penuh ke atas semua dokumen perniagaan, bahan Pangkalan Pengetahuan, dan data perbualan Pengguna Akhir yang dimuat naik ke atau diproses oleh Perkhidmatan ("Data Pelanggan"). Polaris tidak membuat sebarang tuntutan pemilikan ke atas Data Pelanggan.

7.2 Lesen kepada Polaris: Pelanggan memberikan Polaris lesen terhad, seluruh dunia, bebas royalti, bukan eksklusif untuk mengehoskan, menyalin, menghantar, mengindeks, dan memproses Data Pelanggan semata-mata untuk tujuan menyampaikan Perkhidmatan yang dikontrakkan. Lesen ini tamat apabila tamat tempoh atau penamatan langganan Pelanggan.

7.3 Pembangunan AI Masa Hadapan: Polaris mungkin, pada masa hadapan, menggunakan data yang telah dianonimasikan dan diagregatkan untuk membangunkan model AI perkhidmatan pelanggan khusus bagi konteks perniagaan Malaysia. Ini tidak sekali-kali termasuk sebarang data yang berasal daripada Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger), yang tidak sekali-kali digunakan untuk melatih, memperhalus, atau membangunkan sebarang model AI atau pembelajaran mesin. Ini berbeza daripada melatih model asas pihak ketiga. Data akan dianonimasikan dan diagregatkan sepenuhnya sebelum sebarang penggunaan sedemikian. Pelanggan akan diberitahu dan diberi peluang untuk menarik diri sebelum sebarang program sedemikian dilaksanakan.

Polaris mengekalkan semua hak, hakmilik, dan kepentingan, termasuk semua hak harta intelek, dalam dan kepada Perkhidmatan, seni bina perisian asas, logik orkestrasi AI, algoritma penghalaan, antara muka pengguna, dan sebarang pengubahsuaian atau karya terbitan. Perjanjian ini memberikan Pelanggan lesen terhad, bukan eksklusif, tidak boleh dipindah, dan boleh dibatalkan untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan semata-mata untuk tujuan perniagaan yang dimaksudkan semasa tempoh langganan aktif. Pelanggan tidak boleh merekayasa balik, menyalin, menjual semula, memsublesensikan, atau mencipta karya terbitan daripada mana-mana bahagian Perkhidmatan.

Reka bentuk templat laman web yang dipaparkan di getpolaris.my, termasuk setiap laman demo pratonton di bawah /preview/*, dilesenkan untuk digunakan melalui Polaris dan tidak dijual atau dipindah milik. Pengikisan automatik, pencerminan, atau penghasilan semula mana-mana reka bentuk templat, susun atur, markup, atau kandungan demo, secara keseluruhan atau sebahagian, adalah dilarang sama sekali tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu, dan Polaris akan mengambil tindakan untuk mengalih keluar sebarang salinan tanpa kebenaran, termasuk melalui notis pembuangan hak cipta.

9.1 Langganan Bulanan, Debit Terus: Langganan bulanan dibilkan melalui penyedia perkhidmatan pembayaran Malaysia yang berlesen. Dengan melanggan pelan bulanan, Pelanggan memberi kuasa kepada Polaris untuk mengutip yuran bulanan yang berkenaan melalui debit terus pada tarikh pengebilan setiap bulan. Pelanggan mesti mengekalkan akaun bank yang sah dengan dana yang mencukupi untuk menunaikan mandat debit terus.

9.2 Langganan Tahunan, Pemindahan Bank: Langganan tahunan dibayar terlebih dahulu melalui pemindahan bank terus sekali gus ke akaun bank yang ditetapkan oleh Polaris. Setelah pengesahan penerimaan pembayaran, Polaris akan mengaktifkan atau memperbaharui langganan untuk tempoh dua belas (12) bulan. Butiran pemindahan bank akan diberikan atas permintaan atau semasa proses pembayaran. Yuran tahunan tidak boleh dikembalikan.

9.3 Cukai: Semua yuran yang dinyatakan tidak termasuk cukai Malaysia yang berkenaan, termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan (SST). Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk pembayaran semua cukai yang berkenaan kepada penggunaan Perkhidmatan mereka.

9.4 Tidak Boleh Dikembalikan: Semua yuran langganan yang dibayar adalah tidak boleh dikembalikan, kecuali sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang perlindungan pengguna Malaysia yang berkenaan. Yuran separa bulan tidak dikira secara pro-rata melainkan Polaris bersetuju secara eksplisit sebaliknya secara bertulis.

Jika pembayaran langganan bulanan masih belum dijelaskan selama lebih daripada tiga puluh satu (31) hari dari tarikh jatuh tempo pengebilan, Polaris berhak untuk menggantung akses Pelanggan kepada Perkhidmatan tanpa notis lanjut. Semasa penggantungan, pembantu AI akan berhenti berfungsi dan papan pemuka Pelanggan tidak akan dapat diakses.

Yuran langganan terus berkumpul semasa tempoh penggantungan. Polaris akan mengeluarkan Surat Tuntutan (LOD) rasmi semasa penggantungan. Untuk memulihkan semula Perkhidmatan, Pelanggan mesti membayar semua yuran yang belum dijelaskan secara penuh, termasuk sebarang yuran yang terkumpul semasa tempoh penggantungan.

Jika pembayaran tidak diterima dalam masa tiga puluh (30) hari selepas LOD dikeluarkan, Polaris boleh menamatkan Perjanjian selaras dengan Seksyen 12 dan mengejar pemulihan jumlah yang belum dijelaskan melalui saluran undang-undang yang tersedia.

12.1 Penamatan oleh Mana-mana Pihak (Pelan Bulanan): Mana-mana pihak boleh menamatkan Perjanjian ini dengan memberikan notis bertulis sekurang-kurangnya tujuh (7) hari kalender, dihantar melalui e-mel ke alamat hubungan yang ditetapkan pihak lain. Penamatan berkuat kuasa pada akhir kitaran pengebilan semasa selepas tempoh notis.

12.2 Pelan Tahunan, Tiada Penamatan Awal: Langganan tahunan adalah komitmen tempoh tetap. Penamatan awal pelan tahunan tidak dibenarkan, dan tiada bayaran balik (penuh atau separa) akan dikeluarkan untuk tempoh langganan yang tidak digunakan yang berbaki. Pelanggan mesti memenuhi tempoh tahunan penuh. Pelanggan boleh memilih untuk tidak memperbaharui pada akhir tempoh tahunan dengan memaklumkan Polaris sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum tarikh pembaharuan.

12.3 Penamatan Segera oleh Polaris: Polaris boleh menamatkan Perjanjian ini dengan serta-merta, tanpa notis atau bayaran balik, jika Pelanggan: (a) melanggar mana-mana terma material Perjanjian ini; (b) menggunakan Perkhidmatan dengan cara yang melanggar polisi platform Meta dan gagal membetulkan pelanggaran tersebut dalam masa 48 jam selepas notis; (c) terlibat dalam aktiviti penipuan, penyalahgunaan, atau menyalahi undang-undang; atau (d) mempunyai Akaun Perniagaan Meta mereka yang digantung atau diharamkan secara kekal oleh Meta.

12.4 Selepas Penamatan: Selepas penamatan, akses Pelanggan kepada Perkhidmatan akan dihentikan dengan serta-merta. Polaris akan menyediakan tempoh eksport data selama tiga puluh (30) hari bermula dari tarikh penamatan, di mana Pelanggan boleh meminta eksport Pangkalan Pengetahuan dan data perbualan mereka. Selepas tempoh ini ditutup, semua Data Pelanggan akan dipadam secara kekal dan tidak dapat dipulihkan daripada sistem Polaris.

13.1 Penafian Output AI: Perkhidmatan menggunakan model bahasa besar pihak ketiga sebagai enjin AI. Polaris tidak membuat sebarang waranti atau representasi berkenaan ketepatan, kelengkapan, kebolehpercayaan, atau kebenaran fakta respons yang dijana oleh AI. Pelanggan mengakui bahawa kandungan yang dijana oleh AI mungkin mengandungi kesilapan atau ketinggalan dan menanggung tanggungjawab dan risiko penuh untuk menggunakan respons automatik kepada Pengguna Akhir.

13.2 Kebergantungan Pihak Ketiga: Perkhidmatan bergantung pada platform pihak ketiga termasuk Meta Platforms, penyedia model AI kami, pemproses pembayaran kami, dan penyedia infrastruktur awan kami. Polaris tidak bertanggungjawab atas sebarang gangguan perkhidmatan, kehilangan data, atau kerosakan lain yang disebabkan oleh kegagalan, gangguan, perubahan polisi, atau ketidaksediaan mana-mana perkhidmatan pihak ketiga.

13.3 Had Liabiliti: Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan, jumlah liabiliti agregat Polaris kepada Pelanggan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini, sama ada dalam kontrak, tort, atau sebaliknya, tidak akan melebihi jumlah keseluruhan yuran langganan yang dibayar oleh Pelanggan kepada Polaris dalam enam (6) bulan kalender yang serta-merta mendahului kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut.

13.4 Pengecualian Kerugian Lanjutan: Polaris tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, lanjutan, teladan, atau punitif, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan hasil, kehilangan keuntungan, kehilangan perniagaan, kehilangan data, atau kerosakan reputasi, walaupun Polaris telah diberitahu tentang kemungkinan kerosakan sedemikian.