Mengapa tidak balas WhatsApp secara manual sahaja?
Anda sudah pun membalas WhatsApp sendiri. Ia berfungsi. Jadi mengapa perlu membayar untuk chatbot langsung?
Itu soalan yang munasabah, dan jawapan jujurnya ialah kadangkala anda memang tidak perlu. Mari kita lihat bila balasan manual memadai dan bila ia mula menyusahkan.
Mengapa tidak biarkan pekerja membalas sahaja?
Bagi banyak perniagaan kecil, membalas secara manual memang cukup baik. Seseorang membaca mesej dan menjawab. Tiada apa-apa untuk disediakan, tiada apa-apa untuk dibayar.
Jika jumlah mesej anda rendah, ini selalunya pilihan yang tepat. Chatbot akan menyelesaikan masalah yang anda sebenarnya tidak ada.
Jadi kami akan katakan dengan jelas. Jika anda menerima beberapa mesej sehari dan anda mudah mengikutinya, kekal manual. Tiada apa yang memalukan tentang itu, dan tidak perlu membelanjakan wang.
Masalah bermula apabila jumlah meningkat dan soalan yang sama berulang sepanjang hari.
Berapa sebenarnya kos membalas secara manual?
Balasan manual terasa percuma, tetapi ia tidak. Kosnya cuma tersembunyi.
Inilah tempat ia muncul:
- Masa yang dihabiskan menaip jawapan yang sama berulang kali
- Mesej yang tiba selepas waktu operasi dan terbiar tanpa jawapan
- Pelanggan yang pergi kerana tiada siapa membalas cukup cepat
- Pekerja ditarik daripada kerja lain untuk menjaga telefon
Kelajuan ialah yang paling utama. Di WhatsApp, orang mengharapkan balasan pantas. Yang lambat kehilangan jualan, itulah sebabnya masa tindak balas amat penting.
Malam dan hujung minggu ialah jurang yang satu lagi. Seseorang tidak boleh membalas pada jam 11 malam. Mesej itu menunggu sehingga pagi, dan menjelang itu sesetengah pelanggan sudah beralih.
Tiada satu pun daripada ini muncul pada bil. Ia muncul sebagai petunjuk yang hilang dan pekerja yang penat. Itulah kos sebenar “percuma”.
Bila automasi masuk akal?
Inilah panduan ringkas yang jujur. Automasi mula berbaloi apabila anda mempunyai banyak soalan berulang, atau aliran mesej yang stabil selepas waktu operasi.
Secara kasarnya, sebaik sahaja anda melepasi kira-kira 20 pertanyaan sehari, balasan manual menjadi sukar untuk diikuti. Soalan yang sama berulang, dan timbunan selepas waktu operasi bertambah. Itulah titik di mana chatbot mendapat tempatnya.
Chatbot menjawab soalan rutin dalam beberapa saat, siang atau malam. Ia mengendalikan sehingga kira-kira 80% daripadanya dan menyerahkan selebihnya kepada seseorang. Jadi anda tidak memilih bot atau manusia. Anda mendapat kedua-duanya, dengan bot memikul beban dan pasukan anda mengendalikan apa yang memerlukan perhatian.
Di bawah jumlah itu, kekal manual. Di atasnya, automasi berkemungkinan menjimatkan lebih daripada yang ia kos. Jika anda mahu jalan tengah, alat balasan automatik yang ringkas berada antara sepenuhnya manual dan chatbot penuh.
Bagaimana ini berfungsi dengan Polaris
Polaris ialah chatbot yang diuruskan sepenuhnya untuk anda, jadi tiada apa untuk anda bina. Kami menyediakannya daripada kandungan anda sendiri. Bot mengendalikan soalan berulang dan mesej selepas waktu operasi, manakala pasukan anda mengekalkan sembang yang memerlukan seseorang. Semuanya berada dalam satu peti masuk dikongsi yang berfungsi seperti sembang biasa.
Tiada tekanan di sini. Jika balasan manual masih berfungsi untuk anda, kekalkannya. Jika jumlah itu memenatkan pasukan anda, mungkin berbaloi untuk dilihat. Soalan yang lebih mendalam tentang sama ada ia berbaloi bergantung kepada nombor anda sendiri.