Apa yang patut saya ukur untuk tahu chatbot WhatsApp saya berfungsi?
Anda telah sediakan chatbot. Kini anda mahu tahu sama ada ia membawa kebaikan. Kebimbangannya ialah membayar untuk sesuatu tetapi tidak pernah benar-benar melihat hasilnya.
Berita baiknya, anda tidak perlukan banyak angka. Beberapa sahaja sudah menceritakan keseluruhan kisahnya.
Apa yang patut saya ukur?
Berikut adalah angka yang berbaloi dipantau. Tiada satu pun yang sukar dibaca. Setiap satu menjawab soalan ringkas tentang perniagaan anda.
Masa respons
Berapa cepat mesej mendapat balasan pertama? Ini yang paling penting untuk WhatsApp.
Chatbot membalas dalam beberapa saat, siang atau malam. Jadi angka ini patut menurun mendadak sebaik sahaja ia aktif. Balasan lambat menghilangkan pelanggan, sebab itulah masa respons begitu penting untuk PKS Malaysia.
Prospek diperoleh
Berapa banyak pertanyaan bertukar menjadi kenalan sebenar yang boleh anda susuli? Kira orang yang meninggalkan nama, nombor, atau niat jelas untuk membeli.
Jika bot menjawab selepas waktu operasi dan mengumpul butiran, angka ini patut bertambah. Itulah prospek yang dahulu anda terlepas semasa anda tidur.
Kadar penukaran
Daripada orang yang menghantar mesej, berapa ramai yang akhirnya membeli atau menempah? Ini menunjukkan sama ada perbualan bertukar menjadi perniagaan, bukan sekadar bual kosong.
Balasan pertama yang pantas cenderung membantu di sini. Orang membeli daripada sesiapa yang menjawab dahulu.
Jam kakitangan dijimatkan
Lebih kurang berapa banyak masa yang pasukan anda dapat semula? Fikirkan jam yang dahulu dihabiskan menaip jawapan yang sama.
Anda tidak perlukan angka tepat. Walaupun anggaran kasar seperti “kami dapat balik satu atau dua jam setiap hari” sudah berguna.
Kepuasan pelanggan (CSAT)
Adakah pelanggan berpuas hati dengan balasan? Penilaian ringkas selepas perbualan, atau sekadar kurang aduan, sudah memberitahu anda banyak perkara.
Bot yang memberi jawapan salah atau dingin merosakkan ini. Bot yang berdasar dan menyerahkan kepada manusia bila perlu cenderung mengekalkan kepuasan orang.
Peratusan soalan diautomasikan
Berapa bahagian pertanyaan yang dikendalikan bot tanpa manusia? Chatbot yang baik menguruskan sehingga sekitar 80% soalan rutin.
Jika bahagian ini sihat, pasukan anda bebas untuk kerja yang memerlukan mereka. Angka ini berkait terus dengan sama ada chatbot membayar dirinya sendiri.
Di mana saya lihat angka-angka ini?
Anda tidak mahu kerja menyusun hamparan. Tujuannya ialah sekilas pandang dan terus tahu.
Papan pemuka langsung membantu di sini. Ia menunjukkan balasan bot anda, perbualan terkini anda, dan aliran aktiviti 7 hari sekilas pandang. Jadi anda boleh lihat sama ada keadaan meningkat atau sunyi, tanpa perlu menggali.
Mula dengan dua angka: masa respons dan peratusan diautomasikan. Keduanya memberitahu anda dengan pantas sama ada bot itu berbaloi. Tambah yang lain sebaik anda sudah ada rentaknya.
Bagaimana ini berfungsi dengan Polaris
Polaris memberi anda papan pemuka mudah secara lalai. Ia menunjukkan bilangan balasan bot, perbualan terkini anda, dan aliran 7 hari, jadi angka utama berada di situ. Anda tidak perlu menyediakan sebarang penjejakan sendiri. Anda boleh lihat lebih lanjut apa yang disertakan di halaman ciri.
Cara tenang untuk menggunakan ini adalah secara ringan. Pilih satu atau dua angka, semak setiap minggu, dan perhatikan alirannya. Anda tidak mengejar sasaran. Anda hanya mengesahkan alat itu melakukan apa yang anda harapkan.