常见问题
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开始使用
如何开始使用 Polaris？
无需复杂操作。我们的团队会亲自为您设置 Polaris 工作区，确保一切配置妥当，您登录即可直接使用。
设置需要多长时间？
非常快。大多数工作区在 24 小时内即可上线，最长不超过 1 至 5 个工作日。
我需要 WhatsApp Business API 吗？
连接 WhatsApp 需要 Meta Business API，但我们会代劳。只需一键安全连接您现有的 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 账号，无需任何技术操作。
使用 Polaris
如何让 Polaris 了解我的业务？
分享您的网站链接，或上传业务文件（PDF、TXT 或 MD 格式）。Polaris 会立即读取、处理并理解您的内容。
AI 是如何学习的？
Polaris 不只是关键字匹配，而是深度理解您业务的语义上下文。当客户提问时，它能即时找到最准确的信息，给出自然、类人的回复。
我可以自定义 AI 的说话风格吗？
当然可以。无论您希望 AI 语气温暖亲切、还是严谨专业，都可以完全自定义它的个性风格。
如果客户需要真人怎么办？
Polaris 知道何时退后。当客户沮丧或明确要求真人时，它会自动将对话转交给您的团队，并附上完整的对话记录，让您的员工能立即了解情况、随时接手。
整个团队都可以使用吗？
可以。Polaris 提供统一的团队工作区，所有成员都可以协作，随时介入客户对话。
Polaris 可以为我的客户处理预约吗？
可以。当客户询问时，Polaris 直接在 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 的聊天中发送预约链接。客户选定时间、获得确认，也可通过同一链接自行改期或取消。如果您经营多个门店，每笔预约会自动路由到对应分店的日历。您还可以获得一个简洁的公开预约页面，方便在个人主页或广告中分享。
收费与套餐
有设置费吗？
目前没有。正常设置费为 RM 1,500，涵盖全套 Done-For-You 上线服务。在我们的推出期间，这笔费用全免。名额有限。
可以先试用吗？
可以。我们提供个性化演示，我们的团队会向您展示 AI 如何处理您业务的真实场景，让您在订阅前有充分了解。
如何管理我的套餐？
非常灵活。您可以根据业务发展随时升级或调整套餐（Starter、Pro 或 Ultra）。
支持哪些付款方式？
目前通过银行转账和发票结算。注册后，我们的团队会通过 WhatsApp 联系您确认套餐并提供付款详情。信用卡和 FPX 选项即将推出。
有隐藏 API 费用吗？我需要自己提供 OpenAI Key（BYOK）吗？
完全没有。部分竞争对手要求您自带 API Key（BYOK），并单独收取 AI 使用费。Polaris 的订阅费已涵盖所有 AI 推理、平台服务器和聊天机器人功能，价格透明，绝无隐藏收费。
技术与安全
Polaris 支持哪些平台？
所有您的客户使用的平台。Polaris 直接整合 WhatsApp、Instagram Direct 和 Facebook Messenger，甚至可以处理您 Meta 主页上的公开评论，还可以在聊天中向客户发送预约链接。
我的业务数据安全吗？
隐私是我们架构的核心，而非事后补救。您的数据完全属于您。Polaris 采用企业级数据隔离和加密，确保您的知识库和客户对话始终保密安全。
Polaris 如何处理合规和数据删除？
您对数据拥有完全控制权。如果您选择删除文件或工作区，系统会立即自动永久清除所有相关数据、对话记录和 AI 知识，确保严格的隐私合规。
系统稳定可靠吗？
专为稳定性打造。Polaris 运行在高性能、持续监控的服务器上，确保您的业务全天候运转，客户随时获得回复。