为什么不干脆手动回复 WhatsApp 就好？

你已经在自己回复 WhatsApp 了，而且行得通。那为什么还要花钱用聊天机器人呢？

这是个合理的问题，而诚实的答案是：有时候你确实不该用。我们来看看什么时候手动回复就够了，什么时候它开始带来麻烦。

为什么不让员工回复就好？

对许多小企业来说，手动回复完全没问题。有人读了消息然后回答。无需设置任何东西，也无需付费。

如果你的消息量低，这往往是正确的选择。聊天机器人是在解决一个你其实并不存在的问题。

所以我们直说吧。如果你每天只收到几条消息，而且轻松就能跟上，那就继续手动。这一点也不丢人，也没必要花钱。

麻烦从消息量攀升、同样的问题整天重复时开始。

手动回复究竟有什么代价？

手动回复看似免费，其实不然，只是代价被隐藏了。

它体现在这些地方：

• 一遍又一遍输入相同答案所花的时间
• 在非营业时间送达、无人回应的消息
• 因为没人回复得够快而离开的顾客
• 被从其他工作中抽出来盯着手机的员工

速度是最关键的一点。在 WhatsApp 上，人们期待快速的回复。回复慢就会丢失销售，这正是响应时间如此重要的原因。

夜晚和周末是另一个空档。人没法在晚上 11 点回复。那些消息要等到早上，而到那时一些顾客已经转向别处了。

这些都不会出现在账单上。它们以流失的潜在客户和疲惫的员工的形式出现。这就是”免费”的真实代价。

什么时候自动化才合理？

这里有一条诚实的经验法则。当你有大量重复问题，或非营业时间有稳定的消息流入时，自动化就开始划算了。

粗略地说，一旦你每天超过约 20 条询问，手动回复就难以跟上。同样的问题重复出现，非营业时间堆积的消息越来越多。那就是聊天机器人发挥作用的时候。

聊天机器人能在几秒内回答常规问题，无论白天黑夜。它能处理其中约 80%，并把其余的转交给人。所以你不必在机器人和人之间二选一。你两者兼得，由机器人承担负荷，你的团队处理需要用心对待的部分。

低于这个量，就继续手动。高于它，自动化省下的很可能多于它的成本。如果你想要折中方案，简单的自动回复工具介于完全手动和完整聊天机器人之间。

这在 Polaris 上如何运作

Polaris 是一款全程代办的聊天机器人，所以你无需自己搭建任何东西。我们用你自己的内容来设置它。机器人处理重复问题和非营业时间的消息，而你的团队保留那些需要人来处理的对话。一切都集中在一个像普通聊天一样运作的共享收件箱里。

这里没有任何压力。如果手动回复对你仍然管用，那就继续。如果消息量正在拖垮你的团队，也许值得一看。至于它是否回本这个更深层的问题，归根结底要看你自己的数字。