为马来西亚企业讲清楚 WhatsApp 消息费用
你了解了 WhatsApp 聊天机器人，读到 WhatsApp 会对消息收费，于是感到困惑。月费难道还不够吗？
这是常见的担忧。简短的答案是：WhatsApp 本身会收取一笔小费用，与任何聊天机器人服务是分开的。下面用通俗的话说明这是什么意思。
为什么 WhatsApp 要对消息收费？
要运行聊天机器人，你的企业会使用 WhatsApp Business API。那是 WhatsApp 官方的企业版本，专为大规模收发消息的公司而设。
使用这个 API 是有成本的。WhatsApp 按对话收费，而不是按单条消息。一段对话是设定时间内的一个聊天窗口。你可以在我们关于 WhatsApp Business API 在马来西亚的指南中了解更多。
这笔费用归 WhatsApp 这家公司所有，并不是聊天机器人供应商凭空设立的。
服务消息与企业发起的消息
对话有两种类型，处理方式各不相同。
- 服务消息。当顾客先给你发消息时开始。你只是在回复一个主动联系你的人。这是最便宜的类型，而且每月通常会有一个免费窗口。
- 企业发起的消息。当你的企业先给顾客发消息时开始，比如促销或提醒。这通常会贵一点。
大多数小企业都属于第一类。人们带着问题给你发消息，你的聊天机器人来回答。这能把费用维持在低而稳定的水平。
我们在此不引用确切的分币金额。WhatsApp 会不时调整费率，所以我们今天印出的任何数字到下个月可能就不对了。请查看 WhatsApp 当前的费率以获取真实数字。
这笔钱由谁来付，是我还是聊天机器人公司？
是你。WhatsApp 的费用与你的企业账户和消息量挂钩。
无论用哪家供应商都是如此。聊天机器人公司运行 AI 和服务器。WhatsApp 则对流经其网络的消息单独收费。
把它想成两张账单会有帮助。一张是你的聊天机器人订阅费，固定且可预测。另一张是 WhatsApp 的对话费，取决于有多少人和你聊天。我们的月度成本指南详细讲解了第一部分。
我该如何把这些费用压低？
几个简单的习惯就能帮上大忙。
- 让顾客先给你发消息。回复来信的聊天是最便宜的途径。
- 第一次就答好。清晰的答复能结束对话，你就不必再开启新的对话。
- 少做群发。企业发起的消息更贵，所以只在确实重要时才发送。
- 把问题集中在一段聊天里。一段好的对话胜过许多简短的对话。
一个能在第一次尝试就完整作答的聊天机器人，自然会把这些成本压低。来回的消息越少，未结的对话就越少。
这在 Polaris 上如何运作
使用 Polaris 时，AI 只根据你自己的内容来回答，因此答复往往清晰而完整，有助于快速结束对话。你的 Polaris 订阅是一笔固定费用，而 WhatsApp 的对话费是分开的，由 WhatsApp 收取。你可以在我们的定价页面上查看套餐详情。
所以消息费用确实存在，但它金额小、可预测，并且由 WhatsApp 收取。了解这两种消息类型就足以让你有信心地做规划，无需想得太复杂。