我能用现有的 WhatsApp 号码做 chatbot 吗？

你已经在对外公布一个 WhatsApp 号码。它印在你的名片、店面和广告上。担忧很简单：如果加上一个 AI chatbot，你是不是得换掉那个号码？

多数情况下，不用。你通常可以保留已经在用的号码。下面用大白话说明它是怎么运作的。

我能保留现在的 WhatsApp 号码吗？

多数情况下可以。顾客早已熟知的号码可以保持不变。

这很重要，因为你的号码是日积月累建立起来的。人们保存了它。过往的对话都在那里。要求所有人改用新号码是一笔实实在在的代价，所以保留旧号码是更好的选择。

也有少数情况换个新号码更省事。比如，同一个号码以杂乱的方式被许多员工的手机共用。如果你属于这种情况，团队会如实告诉你。

WhatsApp Business API 是什么？

WhatsApp Business API 是 WhatsApp 官方的商业版本。它让一项服务以安全、获批准的方式替你收发消息。

这不是你手机上那个绿色的 WhatsApp app。它是一个后端连接，让 chatbot 能读取来信并回复。它是 WhatsApp 为像你这样的企业提供的正规渠道。

这些你都不必去学。这个名字的意义，只是让你知道 chatbot 是跑在官方轨道上，而不是走捷径。如果你想了解更详细的版本，我们写了一篇通俗的指南，讲马来西亚的 WhatsApp Business API。

我会丢失聊天记录吗？

把号码迁移到 Business API 是一项实实在在的变更，所以这么问很合理。老实说，你手机上的旧聊天记录会留在你手机上。它们不会神奇地复制进新的共享收件箱。

你不会失去的，是号码本身和你的顾客。从那时起的新消息会落进共享收件箱，AI 和你的团队都能看到。旧的对话仍留在原处。

在任何变动之前，团队会针对你的情况说明确切的步骤。没有你的点头，你的号码不会有任何变动。

这由谁来设置？

由 Polaris 团队来做。把你的号码接入 WhatsApp Business API，是大家最怵的那一步，所以这一步由我们替你完成。

你提供业务资料和号码。团队负责接入、核查和测试。在 chatbot 上线前，由你来批准。

大多数企业在 24 小时内上线，并且始终在 1 到 5 个工作日之内。如果你想看从注册到上线的完整路径，设置时间指南会逐步讲解。

用 Polaris 来做这件事很直接。它是一项代你完成的服务，所以没有构建器要学，也不需要开发人员。你可以在运作方式页面看到这些步骤。

保留你的号码是常规情况，而非例外。号码仍然是你的。设置由我们处理。你只需在准备就绪时确认一下。