马来西亚企业的 Tidio 替代方案：该用什么
Tidio 是一个广受好评的在线聊天和 chatbot 平台。它出现在许多”最佳 chatbot”榜单上，拥有庞大的用户群，尤其是在电商企业当中。如果你是在为马来西亚业务研究 WhatsApp chatbot 时发现它的，以下是你需要了解的，关于它是否真的适合你的情况。
Tidio 究竟是什么
Tidio 是一个围绕网站在线聊天打造的客服平台。你在网站上安装一个聊天小工具，访客就能从任何页面直接给你发消息。它包含一个 chatbot 构建器、在线聊天，以及一个名为 Lyro 的 AI 功能，可以自动回答问题。
它也支持 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 和电子邮件，这些渠道可以接入，并和网站聊天一起在同一个仪表板里管理。
这个平台设计得很好，对于它所针对的场景确实有用：那些顾客主要通过网站互动、聊天小工具是主要联系点的企业。
为什么一些马来西亚企业在找替代方案
渠道错位。 在马来西亚，顾客通常不会去逛企业网站、寻找聊天小工具。他们直接在 WhatsApp 上联系商家。Tidio 的核心优势，也就是它的网站在线聊天小工具，在一个以 WhatsApp 为默认沟通渠道的市场里基本派不上用场。
Tidio 里有 WhatsApp，但那是叠加在一个网站优先平台上的一个集成。你得到的不是一个为 WhatsApp 优化的工具，而是把 WhatsApp 当作一个并非围绕它设计的平台里若干接入收件箱之一。
为你真正用到的部分付费。 Tidio 的定价从免费起步，随功能和对话量递增。但如果你主要用它来跑 WhatsApp，而不是这个平台大部分功能所围绕的网站聊天小工具，那你就是在为你并不需要的一大部分产品付费。
自行搭建。 和这一类的多数平台一样，chatbot 要靠你自己搭建和维护。要让 Tidio 的 AI（Lyro）准确回答你具体的业务问题，需要训练、测试，以及在你的业务信息变动时持续更新。
该用什么替代
如果你的主要顾客渠道是你的网站： Tidio 确实值得评估。它是目前较好的网站在线聊天和 chatbot 工具之一，免费方案也算合理。如果你大部分顾客联系都发生在网站聊天小工具上，用它是合理的。
如果你的顾客主要通过 WhatsApp 联系你：
ManyChat：更多是围绕社交消息渠道打造。WhatsApp 支持需要配置 WhatsApp Business API。以流程为基础，对话序列要你自己搭建。
Polaris：一项专为马来西亚企业和 WhatsApp 渠道打造的托管式 AI chatbot 服务。你提供业务信息，例如产品、服务、价格、FAQ，Polaris 来搭建 AI chatbot、部署到你的 WhatsApp 号码上并负责管理。无需网站小工具，无需配置 chatbot 流程。24 小时内上线。
核心区别
| Tidio | Polaris | |
|---|---|---|
| 主要渠道 | 网站聊天 | |
| WhatsApp 支持 | 有（次要） | 原生（主要） |
| 自建还是托管 | 自建 | 托管 |
| AI chatbot | Lyro（需训练） | 自然语言 AI（我们来训练） |
| 上线时间 | 几天 | 24 小时 |
| 专注马来西亚 | 否 | 是 |
实际的问题
你的顾客现在通过哪里联系你？如果答案是 WhatsApp，对大多数马来西亚中小企业来说正是如此，那么合适的工具就是围绕 WhatsApp 打造的那一个，而不是把 WhatsApp 当作事后补充的那一个。
延伸阅读： 所有 WhatsApp chatbot 方案对比 → | 完整指南 →
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作者：Jiun。