马来西亚企业的 ManyChat 替代方案：该改用什么
ManyChat 是最知名的聊天机器人平台之一。它有庞大的用户群、拖放式流程搭建器、扎实的文档，以及活跃的社区。如果你一直在为自己的业务研究聊天机器人，你多半见过它。
但不少马来西亚企业发现 ManyChat 并不太合适，于是开始寻找替代方案。下面诚实地分析一下有哪些选择，以及每个选择在什么时候合理。
为什么有些马来西亚企业会寻找 ManyChat 替代方案
ManyChat 主要是围绕 Facebook Messenger 和 Instagram DM 自动化打造的。WhatsApp 支持是后来才加上的，要使用它需要 WhatsApp Business API，这意味着一套单独的申请流程、Meta Business 验证，以及在 ManyChat 订阅之上持续产生的 API 对话费用。
对于以 WhatsApp 为主要顾客渠道（而不是 Facebook Messenger）的马来西亚中小企业来说，这种架构会让人觉得像是在绕弯子。你在为一个围绕你并不主要使用的渠道而打造的平台付费。
另一个常见的摩擦点：ManyChat 是一个 DIY 工具。你要用他们的流程搭建器自己搭出聊天机器人。对于没有技术背景或时间有限的企业老板来说，从「注册」到「拥有一个能用又准确的聊天机器人」之间的差距相当大，通常是几天到几周，而不是几小时。
替代方案
Botpress 开源且高度可定制。如果你团队里有程序员，这是个不错的选择。需要自行托管或使用他们的云端版本。不推荐给非技术的企业老板，搭建的投入相当可观。
Respond.io 一个顾客沟通平台，通过共享收件箱支持 WhatsApp、Instagram、Messenger 等渠道。比起完全自动化的 AI 回复，它更适合那些想跨多个客服管理对话的团队。作为带自动化的收件箱管理层，它运作得很好。
Tidio 主要是面向网站的在线聊天和聊天机器人工具。有 WhatsApp 集成，但平台是围绕网页聊天设计的。更适合以网站为主要顾客接触点的电商企业。
Chatfuel 定位和 ManyChat 类似，拖放式流程搭建器、深厚的 Facebook Messenger 底蕴、提供 WhatsApp 支持。同样存在 WhatsApp 作为次要渠道的局限。
Polaris 一项专为马来西亚企业打造的托管式 AI 聊天机器人服务。和上面那些自助平台不同，Polaris 帮你处理整个设置、训练和部署。你提供你的业务信息，聊天机器人就会在 24 小时内，在你现有的 WhatsApp 号码上线。没有平台要学，没有流程要搭，你这边也不用做持续维护。
并排对比
| ManyChat | Botpress | Respond.io | Tidio | Polaris | |
|---|---|---|---|---|---|
| 以 WhatsApp 为主 | 部分 | ✓ | ✓ | 部分 | ✓ |
| DIY 还是托管 | DIY | DIY | DIY | DIY | 托管 |
| 所需技术能力 | 低 | 高 | 低到中 | 低 | 无 |
| 设置时间 | 几天 | 几周 | 几天 | 几天 | 24 小时 |
| 专注马来西亚 | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
如何选择
选择自助平台，如果你有时间也有意愿自己搭建和维护聊天机器人，想对每一条对话流程拥有完全的控制，并且有人能持续打理它。
选择 Polaris，如果你想在你的 WhatsApp 上有一个能用的 AI 聊天机器人，又不想自己变成聊天机器人管理员。特别适合那些老板已经在经营一整门生意、没有余力再去操作第二套软件系统的马来西亚中小企业。
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由 Jiun 撰写。