一个 WhatsApp 聊天机器人能处理多少询问？
你收到很多 WhatsApp 信息。担心的点很简单。一个聊天机器人真的应付得来吗，还是一忙起来就会卡住？
让我们来看看聊天机器人能处理什么，它擅长回答什么，以及哪里仍然需要真人介入。
它到底能处理多少？
聊天机器人不会累。它可以同时进行很多对话，这是真人做不到的。
实际上，它能自己处理大约 80% 的例行问题。剩下的 20% 交给真人。所以你每天的大部分工作量都被覆盖了。
有一个需要知道的限制。每个配套都有每月的回复额度。大致的参考：
- Starter：每月大约 1,500 条回复
- Pro：每月大约 5,000 条回复
- Ultra：每月大约 15,000 条回复
这些是机器人发出的回复数，不是顾客人数。一段对话会用掉好几条回复。你可以在 价格页面 上看到完整的细分。
如果你不确定哪个等级适合，看看你现在收到多少信息。大多数小企业都能舒舒服服地落在 Starter 或 Pro 里。
它能回答哪些类型的问题？
聊天机器人擅长那些你一遍又一遍在回答的问题。正是这些问题占掉了你一整天。
常见例子：
- 你们的营业时间是几点？
- 这个多少钱？
- 你们有这件商品或服务吗？
- 你们在哪里？
- 我要怎么预订或下单？
它用你自己的内容来回答。你的网站、你的 PDF、你的价格表，凡是你给它的。它不会瞎编。如果答案不在你的内容里，它不会自己捏造一个。
这就是它能承担这么多的原因。大多数询问并不独特。它们只是同样的几个问题，换了不同的说法。机器人会快速处理这些，用英文、马来文或中文，会自己挑选语言。
因为它清掉了这么多负担，你的团队就能腾出来去做真正赚钱的工作。这就连到一个更大的问题，也就是 聊天机器人是否值回成本。
哪些仍然需要真人？
不是所有事情都该交给机器人，好的机器人懂这一点。
有些事需要真人：
- 生气或沮丧的顾客
- 需要细心处理的投诉
- 涉及很多环节的复杂请求
- 任何只是要求和真人说话的人
在这些情况下，聊天机器人会退到一边。它会查看你的营业时间，收集一些细节，然后把完整的对话记录附上，提醒你的员工。这样你的团队接手时是带着上下文的，而不是从零开始。我们在 顾客如何随时都能找到真人 中有更详细的说明。
这个交接正是重点所在。机器人并不想包办一切。它清掉例行的负担，好让真人去处理真人擅长的事。
这在 Polaris 上是怎么运作的
Polaris 是为你设置好的，所以这一切你都不用自己搭建。我们载入你的内容，机器人回答例行问题，而智能交接会把其余的连同对话记录一起转给你的团队。对话会被标记为机器人处理中或真人处理中，所以每个人都能看到谁在忙什么。
衡量这件事的简单方法，就是数一数你目前的信息量。这能同时告诉你需要哪个配套，以及机器人会帮你减轻多少负担。按你自己的节奏来就好。