马来西亚保险代理如何用 AI 聊天机器人成交更多线索
您正和一位客户一起检视他的保单续保。您的手机震动了。有人看到您关于定期人寿保障的 Facebook 贴文，发讯息来索取更多详情和大致的保费估算。您正讲到一半的演示中，无法停下来。
一个小时后您忙完了，查看 WhatsApp。那个人已经把您的讯息标为已读，然后没了下文。那本是一条热线索。现在它冷了。
为什么保险线索死得快
保险是一种需要考虑的购买。潜在客户不会一次坐下就做决定，但他们确实会凭第一印象决定要和谁打交道。第一个用相关、准确资讯回复的代理，能拿到后续对话的机会。三个小时后才回复的那位，会被无视。
马来西亚的代理通常要跨越很大的地理范围工作，花数小时与客户面对面会谈，同时还要管理一大批现有客户。要在每一条新询问上都在 WhatsApp 即时待命并不现实。但线索不会理会您的日程。
潜在客户等待基本资讯的每一个小时，都是他们在看别的代理的内容，或在比较平台上比较计划的时间。
聘请行政人员处理询问的问题
有些代理会聘请行政人员，或把这个任务交给家人来管理 WhatsApp。问题在于，保险询问需要准确的产品知识。一位好心的行政人员若给出错误的保费估算，或把保单利益讲错，可能会引发合规问题，并在您还没来得及与潜在客户交谈之前就侵蚀了信任。
您需要的是准确的回复，而且要能反映您沟通的方式。
AI 聊天机器人为保险代理做什么
经过您产品组合训练的 AI 聊天机器人，能准确而即时地处理首次接触的询问。
潜在客户询问定期人寿和终身人寿的区别？聊天机器人用浅白的语言正确地解释。潜在客户想要一位 35 岁、不吸烟、RM500,000 保障的大致每月保费？聊天机器人根据您当前的产品给出大致估算。潜在客户问申请需要哪些文件？聊天机器人一一列出。
聊天机器人筛选意向，回答那些用来判断潜在客户是否认真的初步问题，并保持对话的热度，直到您有空接手。您不会失去线索。您只是在准备好时把它接回来。
Polaris 为您设置什么
Polaris 会在您的 WhatsApp 号码上部署一个全托管的 AI 聊天机器人。您无需搭建任何东西，也无需配置任何系统。
您把产品资讯、主要卖点、潜在客户常问的常见问题，以及您在初次客户对话中使用的任何话术提供给我们。我们的团队会根据您的产品和方式进行专门训练并部署。从那一刻起，每一条新询问都会得到准确、即时的第一回复，即使您在开会、开车，或外出做实地拜访。
当您的产品范围变动，或您想调整聊天机器人处理某些问题的方式时，您更新给我们，我们就会做出改动。
更多对话。更多预约。
一位每月处理 30 条询问、把其中 5 条转化为会面的代理，询问到会面的转化率是 17%。当同样这 30 条询问得到的是即时、聪明的回复，而不是 3 个小时的等待时，更多人会保持参与。真正有兴趣的人会确认会面。只是好奇的人会很快自行退出。
您的时间会持续聚焦在最重要的对话上，也就是您身处现场、建立关系并促成成交的那些对话。
立即联系我们。我们会在几天内让您的 AI 聊天机器人开始在 WhatsApp 上处理保险询问。
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由 Jiun 撰写。