马来西亚牙科诊所如何不再因错过讯息而流失病人
一位病人在早上 9 点 15 分发 WhatsApp 讯息到您的诊所，询问牙箍的费用，以及是否需要先预约咨询。您的接待员正在同时为三位病人办理登记。这条讯息一直搁着，直到上午 11 点半。
到那时，病人已经致电另一家有线上预约链接的牙科诊所。您的诊所仅仅因为两个小时的回复延迟，就失去了一位潜在的长期病人。
牙科病人在做决定前会有疑问
大多数人不会没做一点基本功课就走进牙科诊所。他们想在预约前先知道某项治疗的费用。他们想知道是否需要咨询，还是可以直接来。他们想知道您是否接受他们的panel保险。他们想知道您诊所的营业时间，以及星期六有没有预约。
这些问题对您的团队来说很容易回答，但前提是他们有空。在繁忙牙科诊所的高峰时段，没有人有空。
您的前台已经够忙了
牙科诊所的接待员要管理预约排程、病人登记、保险处理、付款，以及电话，全部同时进行。WhatsApp 是他们必须盯着的又一个渠道，而且是最容易跟不上的渠道之一。
当病人的问题两个小时都没人回复时，他们收到的讯息就是：这家诊所很难联系上。有些病人会再追问。许多人不会。
AI 聊天机器人为牙科诊所处理什么
经过您诊所的服务项目和政策训练的 AI 聊天机器人，能即时处理各种常规病人询问。
病人询问洗牙美白的费用？聊天机器人给出您当前的价格。病人想知道您诊所做不做 Invisalign？聊天机器人确认并说明如何预约咨询。病人问您是否接受 AIA Vitality？聊天机器人根据您当前的panel名单告诉他们。病人想预约？聊天机器人提供可用的时段并确认预约。
聊天机器人还会在预约前发送自动提醒，减少爽约，这是牙科诊所收入流失的一大来源，而您的前台无需亲自打电话提醒。
Polaris 为您设置什么
Polaris 会在您牙科诊所的 WhatsApp business 号码上部署一个全托管的 AI 聊天机器人。没有软件需要您配置，也无需聘请开发人员。
您把服务清单、价格、营业时间、医生排班、panel保险名单，以及预约流程提供给我们。我们的团队会根据您的诊所进行专门训练并部署。从那一刻起，每一条病人询问都会得到准确、即时的回复，包括在星期天傍晚人们正考虑预约看牙的时候。
当您的价格变动、新增医生，或panel名单更新时，把资料发给我们，我们就会让聊天机器人保持最新。
一位永不离开柜台的接待员
当您的前台员工不必同时盯着 WhatsApp 收件箱时，他们能为眼前的病人提供更好的服务。常规询问，也就是那些答案固定、可预测的问题，不需要人来处理。它们需要的是速度和准确。
AI 聊天机器人两者兼具。您的诊所变得更容易联系、更容易预约，也更难被别家比下去。
立即联系我们。我们会在几天内让您的 AI 聊天机器人开始处理病人询问并减少爽约。
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由 Jiun 撰写。