马来西亚汽车经销商如何全天候处理客户询问
现在是星期天下午。您的展厅很忙。每一位销售顾问都在接待顾客。与此同时，三条 WhatsApp 讯息从看了您 Facebook 新车广告的人那里发来。一个询问每月分期付款怎么算。一个想知道他要的颜色有没有现货。还有一个问什么时候可以来试驾。
您的团队现在无法回复。等到傍晚展厅人潮散去时，那三个人已经浏览了竞争对手的 Facebook 页面，并在那里预约了试驾。
汽车买家研究得快，决定得更快
如今马来西亚的汽车买家在踏入展厅之前，大部分研究都在网上完成。他们在多家经销商之间比较车型、观看评测视频，并在 WhatsApp 上提问，往往同时问好几家经销商。第一个用清晰、准确的资讯回复的经销商，拥有显著的优势。
对于大多数询问，买家想知道三件事：他们要的车型款式是否有货、每月供款是多少，以及什么时候可以试驾。这些都是简单的问题。但要回答这些问题需要一位有空的销售顾问，而在忙碌的周末，没有人有空。
您的销售团队应该专注成交，而不是回答基本询问
一位销售顾问最有价值的活动，是与已经准备好试驾或议价的买家面对面交流。当他们整天在 WhatsApp 上回复”这款车有白色的吗？“时，他们就没有在成交。
您需要让基本询问的阶段自动处理，这样您的团队才能专注于那些已经预热、准备认真洽谈的买家。
AI 聊天机器人为经销商做什么
经过您当前库存和融资方案训练的 AI 聊天机器人，能即时而准确地处理买家的首次询问。
买家询问某个车型款式的每月分期？聊天机器人根据您标准的贷款年限选项给出大致的计算。买家想知道要的颜色有没有现货？聊天机器人根据您当前的库存回答。买家想预约试驾？聊天机器人收集他们偏好的日期和时间并确认预约。
等到询问转到您的销售团队时，买家的基本问题已经得到解答。您的顾问接手的是一条预热好的销售线索，而不是需要花十分钟做初步说明的冷询问。
Polaris 为您设置什么
Polaris 会在您经销商的 WhatsApp business 号码上部署一个全托管的 AI 聊天机器人。您无需聘请额外员工，也无需改变现有的工作流程。
您把当前的车型阵容、可选款式和颜色、标准融资参数，以及试驾预约流程提供给我们。我们的团队会根据您经销商的库存进行专门训练并部署。每一条询问都会得到准确、即时的回复，包括在星期天下午您的团队忙于接待展厅顾客的时候。
当有新车型上市或库存变动时，把更新发给我们，我们就会让聊天机器人保持最新。
更多试驾预约。更少时间浪费在冷询问上。
试驾是每一笔汽车销售的转折点。坐进车里的买家，比只看过照片的买家更有可能购买。当您的 AI 聊天机器人预先筛选意向并自动安排试驾时，您的销售团队在每一次对话中面对的，都是离”成交”又近了一步的买家。
您的展厅会得到更多预约。您的销售顾问把时间花在能带来收入的活动上。
立即联系我们。我们会在几天内让您的 AI 聊天机器人开始处理买家询问并安排试驾。
延伸阅读： 马来西亚中小企业的 AI 聊天机器人：完整指南 →
由 Jiun 撰写。