Yuran mesej WhatsApp dijelaskan untuk perniagaan Malaysia
Anda menyiasat tentang chatbot WhatsApp dan membaca bahawa WhatsApp mengenakan caj untuk mesej. Sekarang anda keliru. Bukankah yuran bulanan itu sudah cukup?
Ini kebimbangan yang biasa. Jawapan ringkasnya ialah WhatsApp sendiri mengenakan yuran kecil, berasingan daripada sebarang perkhidmatan chatbot. Inilah maksudnya dalam bahasa yang mudah.
Mengapa WhatsApp mengenakan caj untuk mesej?
Untuk menjalankan chatbot, perniagaan anda menggunakan WhatsApp Business API. Itu ialah versi perniagaan rasmi WhatsApp, dibuat untuk syarikat yang menghantar dan menjawab mesej secara besar-besaran.
Menggunakan API ini ada kosnya. WhatsApp mengenakan caj berdasarkan perbualan, bukan mesej tunggal. Perbualan ialah tetingkap sembang dalam tempoh masa yang ditetapkan. Anda boleh membaca lebih lanjut dalam panduan kami tentang WhatsApp Business API di Malaysia.
Yuran ini pergi kepada WhatsApp, syarikat itu. Ia bukan sesuatu yang dicipta oleh pembekal chatbot.
Mesej perkhidmatan berbanding mesej dimulakan perniagaan
Ada dua jenis perbualan, dan ia dilayan secara berbeza.
- Mesej perkhidmatan. Ini bermula apabila pelanggan menghantar mesej kepada anda dahulu. Anda hanya membalas seseorang yang menghubungi anda. Inilah jenis yang paling murah, dan selalunya ada tetingkap percuma setiap bulan.
- Mesej dimulakan perniagaan. Ini bermula apabila perniagaan anda menghantar mesej kepada pelanggan dahulu, seperti promosi atau peringatan. Ini biasanya kos sedikit lebih tinggi.
Kebanyakan perniagaan kecil berada dalam kumpulan pertama. Orang menghantar mesej kepada anda dengan soalan, dan chatbot anda menjawab. Itu mengekalkan yuran rendah dan stabil.
Kami tidak memetik jumlah sen yang tepat di sini. WhatsApp menyesuaikan kadarnya dari semasa ke semasa, jadi sebarang nombor yang kami cetak hari ini mungkin salah bulan depan. Semak kadar semasa WhatsApp untuk angka sebenar.
Siapa yang membayar ini, saya atau syarikat chatbot?
Anda. Yuran WhatsApp terikat dengan akaun perniagaan anda dan jumlah mesej anda.
Ini benar dengan mana-mana pembekal. Syarikat chatbot menjalankan AI dan pelayan. WhatsApp mengenakan caj berasingan untuk mesej yang mengalir melalui rangkaiannya.
Ia membantu untuk menganggapnya sebagai dua bil. Satu ialah langganan chatbot anda, yang tetap dan boleh diramal. Satu lagi ialah yuran perbualan WhatsApp, yang bergantung pada berapa ramai orang bersembang dengan anda. Panduan kos bulanan kami membincangkan bahagian pertama secara terperinci.
Bagaimana saya boleh mengekalkan yuran ini rendah?
Beberapa tabiat mudah banyak membantu.
- Biarkan pelanggan menghantar mesej kepada anda dahulu. Membalas sembang masuk ialah jalan yang paling murah.
- Jawab dengan baik pada kali pertama. Jawapan yang jelas menamatkan perbualan, jadi anda tidak membuka yang baharu.
- Jangan terlalu kerap membuat siaran pukal. Mesej dimulakan perniagaan kos lebih tinggi, jadi hantar ia hanya apabila ia penting.
- Kumpulkan soalan dalam satu sembang. Satu perbualan yang baik mengatasi banyak yang pendek.
Chatbot yang menjawab sepenuhnya pada percubaan pertama secara semula jadi mengekalkan kos ini rendah. Mesej berulang-alik yang lebih sedikit bermakna perbualan terbuka yang lebih sedikit.
Bagaimana ini berfungsi dengan Polaris
Dengan Polaris, AI menjawab hanya daripada kandungan anda sendiri, jadi balasan cenderung jelas dan lengkap. Itu membantu menutup perbualan dengan cepat. Langganan Polaris anda ialah satu yuran tetap, dan yuran perbualan WhatsApp adalah berasingan serta dibilkan oleh WhatsApp. Anda boleh melihat butiran pelan di halaman harga kami.
Jadi yuran mesej itu memang wujud, tetapi ia kecil, boleh diramal, dan dikenakan oleh WhatsApp. Mengetahui dua jenis mesej sudah cukup untuk merancang dengan yakin. Tidak perlu difikirkan secara berlebihan.