Alternatif Tidio untuk Perniagaan Malaysia: Apa yang Patut Diguna Sebaliknya
Tidio ialah platform live chat dan chatbot yang dihormati. Ia muncul dalam banyak senarai “chatbot terbaik” dan mempunyai pangkalan pengguna yang kukuh, terutamanya dalam kalangan perniagaan e-dagang. Jika anda menemuinya semasa menyelidik chatbot WhatsApp untuk perniagaan Malaysia anda, inilah yang anda perlu tahu tentang sama ada ia benar-benar sesuai dengan keadaan anda.
Apa Sebenarnya Tidio
Tidio ialah platform khidmat pelanggan yang dibina sekitar live chat laman web. Anda memasang widget chat pada laman web anda, dan pelawat boleh menghubungi anda terus dari mana-mana halaman. Ia merangkumi pembina chatbot, live chat, dan ciri AI bernama Lyro yang boleh menjawab soalan secara automatik.
Ia juga menyokong WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan emel. Saluran ini boleh disambung dan diurus bersama chat laman web dalam satu papan pemuka.
Platform ini direka dengan baik dan benar-benar berguna untuk kegunaan yang ia dibina: perniagaan yang pelanggannya berinteraksi terutamanya melalui laman web, dan widget chat adalah titik hubungan utama.
Mengapa Sesetengah Perniagaan Malaysia Mencari Alternatif
Ketidakpadanan saluran. Di Malaysia, pelanggan biasanya tidak melayari laman web perniagaan dan mencari widget chat. Mereka menghubungi perniagaan terus melalui WhatsApp. Kekuatan teras Tidio, iaitu widget live chat laman webnya, sebahagian besarnya tidak relevan dalam pasaran di mana WhatsApp adalah saluran komunikasi lalai.
WhatsApp memang ada dalam Tidio, tetapi ia adalah integrasi yang ditambah pada platform yang mengutamakan laman web. Anda tidak mendapat alat yang dioptimumkan untuk WhatsApp. Anda mendapat WhatsApp sebagai salah satu daripada beberapa peti masuk yang disambungkan dalam platform yang tidak direka sekitarnya.
Harga untuk apa yang anda benar-benar guna. Harga Tidio bermula percuma dan meningkat berdasarkan ciri serta jumlah perbualan. Tetapi jika anda menggunakannya terutamanya untuk WhatsApp dan bukan widget chat laman web yang menjadi tumpuan kebanyakan platform itu, anda membayar untuk sebahagian besar produk yang anda tidak perlukan.
Pemasangan buat sendiri. Seperti kebanyakan platform dalam kategori ini, anda membina dan menyelenggara chatbot itu sendiri. Untuk membuat AI Tidio (Lyro) menjawab soalan perniagaan khusus anda dengan tepat memerlukan latihan, ujian, dan kemas kini berterusan apabila maklumat perniagaan anda berubah.
Apa yang Patut Diguna Sebaliknya
Jika saluran pelanggan utama anda ialah laman web anda: Tidio memang berbaloi dinilai. Ia adalah salah satu alat live chat dan chatbot laman web yang lebih baik, dengan peringkat percuma yang munasabah. Jika kebanyakan hubungan pelanggan anda berlaku melalui widget chat laman web, ia masuk akal.
Jika pelanggan anda terutamanya menghubungi anda melalui WhatsApp:
ManyChat: Dibina lebih sekitar saluran mesej sosial. Sokongan WhatsApp memerlukan persediaan WhatsApp Business API. Berasaskan aliran, anda membina urutan perbualan.
Polaris: Perkhidmatan chatbot AI terurus yang dibina khas untuk perniagaan Malaysia dan saluran WhatsApp. Anda berikan maklumat perniagaan anda seperti produk, perkhidmatan, harga, FAQ, dan Polaris membina chatbot AI, menyediakannya pada nombor WhatsApp anda, dan menguruskannya. Tiada widget laman web diperlukan. Tiada aliran chatbot untuk dikonfigurasikan. Beroperasi dalam masa 24 jam.
Perbezaan Teras
| Tidio | Polaris | |
|---|---|---|
| Saluran utama | Chat laman web | |
| Sokongan WhatsApp | Ada (sekunder) | Asli (utama) |
| Buat sendiri atau terurus | Buat sendiri | Terurus |
| Chatbot AI | Lyro (perlu latihan) | AI bahasa biasa (kami latih) |
| Masa pemasangan | Beberapa hari | 24 jam |
| Fokus Malaysia | Tidak | Ya |
Soalan Praktikal
Di mana pelanggan anda menghubungi anda sekarang? Jika jawapannya WhatsApp, seperti bagi kebanyakan PKS Malaysia, maka alat yang betul ialah yang dibina sekitar WhatsApp, bukan yang menambah WhatsApp sebagai renungan kemudian.
Bacaan lanjut: Semua pilihan chatbot WhatsApp dibandingkan → | Panduan lengkap →
Hubungi kami untuk melihat cara Polaris mengendalikan khidmat pelanggan WhatsApp untuk perniagaan dan industri khusus anda.
Ditulis oleh Jiun.