Adakah perniagaan Malaysia benar-benar guna chatbot WhatsApp?
Anda asyik dengar tentang chatbot WhatsApp. Tetapi anda tertanya-tanya sama ada ia betul atau sekadar buih sahaja. Adakah perniagaan Malaysia biasa benar-benar menggunakannya?
Memang wajar untuk semak dahulu sebelum anda belanja apa-apa. Berikut penjelasan ringkas, tanpa dakwaan yang dibesar-besarkan.
Adakah perniagaan tempatan benar-benar guna ini?
WhatsApp adalah cara kebanyakan rakyat Malaysia berhubung dengan kedai dan perkhidmatan. Orang mesej sesebuah perniagaan sama macam mereka mesej kawan. Jadi masuk akal kalau perniagaan mahukan bantuan menguruskan semua perbualan itu.
Chatbot sesuai dengan tabiat tersebut. Ia menjawab soalan biasa dengan pantas, dalam bahasa yang pelanggan guna. Ia berfungsi dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia, dan Bahasa Cina, dikesan dengan sendiri.
Sebabnya mudah. Kebanyakan pertanyaan adalah rutin. Di mana lokasi anda, berapa harga, anda buka hari ini tak. Chatbot boleh tangani sehingga kira-kira 80% soalan rutin tersebut. Itu melapangkan staf anda untuk tumpu pada yang lebih rumit.
Industri mana paling banyak guna?
Perniagaan yang paling untung berkongsi satu ciri. Mereka menerima aliran tetap soalan serupa di WhatsApp.
Beberapa jenis yang biasa:
- Kedai runcit yang menjawab soalan stok, harga, dan penghantaran. Kami bincang ini dalam berhenti rugi jualan di WhatsApp untuk peruncitan.
- Gerai F&B yang menerima pesanan dan tempahan meja, yang kami lihat dalam tempahan WhatsApp untuk F&B.
- Klinik yang menguruskan soalan temujanji dan perkhidmatan, dibincang dalam automasi balasan WhatsApp untuk klinik.
- Ejen hartanah yang menjawab pertanyaan senarai unit, yang kami terangkan dalam automasi pertanyaan hartanah.
Perniagaan perkhidmatan juga sesuai. Sesiapa yang mengulang jawapan yang sama sepanjang hari boleh serahkan beban itu kepada chatbot.
Boleh saya tengok contoh macam saya punya?
Di sinilah kami kekal jujur. Setiap perniagaan sedikit berbeza. Cara terbaik untuk tahu sama ada ia sesuai dengan anda adalah dengan melihatnya pada kes anda sendiri, bukan kes umum.
Demo dibuat untuk tujuan itu. Anda bawa soalan sebenar anda dan butiran perniagaan anda sendiri. Kemudian anda tonton bagaimana AI akan menjawab pelanggan anda. Tak perlu agak-agak daripada brosur.
Dengan cara itu anda menilainya berdasarkan kerja anda sendiri, bukan kerja orang lain. Kalau anda mahu, anda boleh tempah demo dan lihat ia berjalan untuk perniagaan anda.
Bagaimana ini berfungsi dengan Polaris
Polaris ialah perkhidmatan chatbot AI WhatsApp jenis siap-untuk-anda yang dibina untuk SME Malaysia. Pasukan kami membina dan melatih AI berdasarkan kandungan anda sendiri, dan kebanyakan perniagaan beroperasi dalam masa 24 jam. Peruncitan, F&B, klinik, hartanah, dan perniagaan perkhidmatan lain semuanya guna jenis persediaan ini untuk menguruskan perbualan rutin mereka. Demo membolehkan anda melihatnya pada kes anda sendiri sebelum anda buat keputusan.
Jadi ya, perniagaan tempatan memang guna chatbot WhatsApp, dan kesesuaiannya bergantung pada soalan anda sendiri. Langkah yang jujur adalah menguji ia terhadap kerja sebenar anda. Itu cara paling pasti untuk tahu sama ada ia membantu anda.