Cara Ejen Insurans Malaysia Menutup Lebih Banyak Lead dengan Chatbot AI
Anda sedang bersama seorang klien menyemak pembaharuan polisi mereka. Telefon anda bergetar. Seseorang melihat hantaran Facebook anda tentang perlindungan nyawa berjangka dan menghantar mesej meminta butiran lanjut dan anggaran premium secara kasar. Anda sedang di tengah-tengah pembentangan. Anda tidak boleh berhenti.
Sejam kemudian apabila anda selesai, anda semak WhatsApp. Orang itu sudah menandakan mesej anda sebagai dibaca dan kemudian senyap. Itu lead yang panas. Sekarang ia sudah dingin.
Mengapa Lead Insurans Mati dengan Pantas
Insurans ialah pembelian yang memerlukan pertimbangan. Prospek tidak membuat keputusan dalam satu duduk, tetapi mereka memang memilih dengan siapa untuk berurusan berdasarkan tanggapan pertama. Ejen yang membalas dahulu dengan maklumat yang relevan dan tepat mendapat perbualan susulan. Yang membalas tiga jam kemudian diabaikan.
Ejen di Malaysia biasanya bekerja merentas kawasan geografi yang luas, menghabiskan berjam-jam dalam mesyuarat bersemuka dengan klien, dan menguruskan sejumlah besar klien sedia ada secara serentak. Untuk sentiasa tersedia di WhatsApp untuk setiap pertanyaan baharu adalah tidak realistik. Tetapi lead tidak ambil peduli tentang jadual anda.
Setiap jam prospek menunggu maklumat asas ialah satu jam mereka sedang melihat kandungan ejen lain atau membandingkan pelan di platform perbandingan.
Masalah dengan Mengambil Admin untuk Menguruskan Pertanyaan
Sesetengah ejen mengambil admin atau menyerahkan tugas itu kepada ahli keluarga untuk menguruskan WhatsApp. Masalahnya ialah pertanyaan insurans memerlukan pengetahuan produk yang tepat. Seorang admin yang berniat baik tetapi memberikan anggaran premium yang salah atau salah menyebut manfaat polisi boleh menimbulkan masalah pematuhan dan menghakis kepercayaan sebelum anda sempat bercakap dengan prospek.
Anda perlukan balasan yang tepat, dan yang mencerminkan cara anda berkomunikasi.
Apa yang Dilakukan oleh Chatbot AI untuk Ejen Insurans
Chatbot AI yang dilatih dengan portfolio produk anda menguruskan pertanyaan pada hubungan pertama dengan tepat dan serta-merta.
Prospek bertanya tentang perbezaan antara insurans nyawa berjangka dan insurans nyawa seumur hidup? Chatbot menerangkannya dengan betul dalam bahasa yang mudah. Prospek mahukan anggaran premium bulanan secara kasar untuk seorang yang berumur 35 tahun, bukan perokok, untuk perlindungan RM500,000? Chatbot memberikan anggaran berdasarkan produk semasa anda. Prospek bertanya apa dokumen yang diperlukan untuk memohon? Chatbot menyenaraikannya.
Chatbot menapis minat, menjawab soalan awal yang menentukan sama ada prospek itu serius, dan mengekalkan perbualan panas sehingga anda lapang untuk mengambil alih. Anda tidak kehilangan lead. Anda hanya menyambungnya semula apabila anda bersedia.
Apa yang Disediakan oleh Polaris untuk Anda
Polaris menyediakan chatbot AI terurus pada nombor WhatsApp anda. Anda tidak perlu membina apa-apa atau mengkonfigurasikan sebarang sistem.
Anda berikan kami maklumat produk anda, mata jualan utama, FAQ yang biasa ditanya prospek, dan sebarang skrip yang anda gunakan dalam perbualan awal dengan klien. Pasukan kami melatih chatbot AI berdasarkan produk dan pendekatan anda secara khusus, dan menyiarkannya. Dari saat itu, setiap pertanyaan baharu mendapat balasan pertama yang tepat dan segera, walaupun ketika anda dalam mesyuarat, memandu, atau keluar membuat lawatan lapangan.
Apabila rangkaian produk anda berubah atau anda mahu menyesuaikan cara chatbot menguruskan soalan tertentu, anda kemas kini kami dan kami buat perubahan itu.
Lebih Banyak Perbualan. Lebih Banyak Temujanji.
Seorang ejen yang menguruskan 30 pertanyaan sebulan dan menukar 5 daripadanya menjadi mesyuarat mempunyai kadar pertanyaan kepada mesyuarat sebanyak 17%. Apabila 30 pertanyaan yang sama itu mendapat balasan yang segera dan bijak, bukannya penantian 3 jam, lebih ramai daripada mereka kekal terlibat. Mereka yang benar-benar berminat mengesahkan mesyuarat. Mereka yang sekadar ingin tahu menyingkir dengan sendirinya dengan pantas.
Masa anda kekal fokus pada perbualan yang paling penting, iaitu perbualan ketika anda berada dalam bilik, membina hubungan, dan menutup jualan.
Hubungi kami hari ini. Kami akan menyediakan chatbot AI anda untuk menguruskan pertanyaan insurans di WhatsApp dalam masa beberapa hari.
Bacaan lanjut: Chatbot AI untuk PKS Malaysia: Panduan Lengkap →
Ditulis oleh Jiun.