Cara Klinik Pergigian di Malaysia Berhenti Kehilangan Pesakit akibat Mesej Terlepas
Seorang pesakit menghantar mesej WhatsApp ke klinik anda pada pukul 9:15 pagi bertanya tentang kos pendakap gigi dan sama ada mereka perlu membuat temujanji konsultasi terlebih dahulu. Penyambut tetamu anda sedang mendaftar masuk tiga pesakit serentak. Mesej itu terbiar sehingga pukul 11:30 pagi.
Menjelang waktu itu, pesakit tersebut sudah menghubungi klinik pergigian lain yang mempunyai pautan tempahan dalam talian. Klinik anda kehilangan bakal pesakit jangka panjang hanya kerana lewat membalas selama dua jam.
Pesakit Pergigian Mempunyai Soalan Sebelum Mereka Membuat Keputusan
Kebanyakan orang tidak akan terus masuk ke klinik pergigian tanpa membuat sedikit kajian terlebih dahulu. Mereka mahu tahu berapa kos sesuatu prosedur sebelum menempah. Mereka mahu tahu sama ada konsultasi diperlukan, atau mereka boleh datang terus. Mereka mahu tahu sama ada anda menerima insurans panel mereka. Mereka mahu tahu waktu operasi klinik anda dan sama ada temujanji pada hari Sabtu tersedia.
Ini soalan yang mudah untuk pasukan anda jawab, tetapi hanya apabila mereka ada masa. Pada waktu puncak di klinik pergigian yang sibuk, tiada sesiapa yang ada masa.
Kaunter Hadapan Anda Sudah Cukup Sibuk
Penyambut tetamu klinik pergigian menguruskan penjadualan temujanji, pendaftaran pesakit, pemprosesan insurans, pembayaran, dan panggilan telefon, semuanya serentak. WhatsApp ialah satu lagi saluran yang perlu mereka pantau, dan ia antara yang paling mudah untuk tertinggal.
Apabila soalan pesakit tidak dibalas selama dua jam, isyarat yang mereka terima ialah klinik anda susah untuk dihubungi. Sesetengah pesakit menyusul semula. Ramai yang tidak.
Apa yang Diuruskan oleh Chatbot AI untuk Klinik Pergigian
Chatbot AI yang dilatih dengan perkhidmatan dan dasar klinik anda menguruskan pelbagai pertanyaan rutin pesakit dengan serta-merta.
Pesakit bertanya tentang kos pemutihan gigi? Chatbot memberikan harga semasa anda. Pesakit mahu tahu sama ada klinik anda membuat Invisalign? Chatbot mengesahkan dan menerangkan cara untuk menempah konsultasi. Pesakit bertanya sama ada anda menerima AIA Vitality? Chatbot memberitahu mereka berdasarkan senarai panel semasa anda. Pesakit mahu menempah temujanji? Chatbot menawarkan slot yang tersedia dan mengesahkan tempahan.
Chatbot juga menghantar peringatan automatik sebelum temujanji, yang mengurangkan kes tidak hadir, satu punca utama kehilangan pendapatan bagi klinik pergigian, tanpa kaunter hadapan anda perlu membuat panggilan peringatan.
Apa yang Disediakan oleh Polaris untuk Anda
Polaris menyediakan chatbot AI terurus pada nombor WhatsApp business klinik pergigian anda. Tiada perisian untuk anda konfigurasikan dan tiada pembangun untuk anda ambil bekerja.
Anda berikan kami senarai perkhidmatan, harga, waktu operasi, ketersediaan doktor, senarai insurans panel, dan proses tempahan temujanji anda. Pasukan kami melatih chatbot AI berdasarkan klinik anda secara khusus dan menyiarkannya. Dari saat itu, setiap pertanyaan pesakit mendapat balasan yang tepat dan segera, termasuk pada petang Ahad apabila orang sedang memikirkan untuk membuat temujanji pergigian.
Apabila harga anda berubah, anda menambah doktor baharu, atau senarai panel anda dikemas kini, anda hantar maklumat kepada kami dan kami pastikan chatbot sentiasa terkini.
Penyambut Tetamu yang Tidak Pernah Meninggalkan Kaunter
Staf kaunter hadapan anda memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pesakit di hadapan mereka apabila mereka tidak perlu memantau peti masuk WhatsApp pada masa yang sama. Pertanyaan rutin, iaitu yang mempunyai jawapan yang boleh dijangka dan tetap, tidak memerlukan manusia. Ia memerlukan kelajuan dan ketepatan.
Chatbot AI memberikan kedua-duanya. Klinik anda menjadi lebih mudah dihubungi, lebih mudah untuk membuat tempahan, dan lebih sukar untuk ditolak.
Hubungi kami hari ini. Kami akan menyediakan chatbot AI anda untuk menguruskan pertanyaan pesakit dan mengurangkan kes tidak hadir dalam masa beberapa hari.
Bacaan lanjut: Chatbot AI untuk PKS Malaysia: Panduan Lengkap →
Ditulis oleh Jiun.